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Marriott y MGM vinculan programas de fidelización en una apuesta por los viajeros de negocios

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Marriott y MGM vinculan programas de fidelización en una apuesta por los viajeros de negocios

Dos grandes marcas apuestan por la lealtad

Marriot y MGM Resorts Internacional anunció una asociación el lunes para vincular sus programas de lealtad y brindar a los clientes más opciones para cobrar.

Según el acuerdo, los huéspedes de MGM en los Estados Unidos pueden ganar puntos de recompensa de Marriott Bonvoy y, a su vez, los miembros de Bonvoy tendrán acceso a 17 propiedades de MGM cuando gasten sus puntos.

Las 40.000 habitaciones de MGM aumentarán las ofertas de la cartera global de Marriott en un 2,4%.

La asociación busca capitalizar a los viajeros frecuentes o de negocios, quienes pueden ser ferozmente leales a ciertas marcas de hoteles en un esfuerzo por acumular recompensas. Esos programas de lealtad impulsan el negocio y ayudan a diferenciar a los competidores en un momento en que los viajes continúan recuperándose de una pausa pandémica.

“El valor está en la cantidad y la calidad del cliente”, dijo el lunes a CNBC el presidente ejecutivo de MGM, Bill Hornbuckle, en una entrevista.

Bonvoy tiene más de 180 millones de miembros. Si los miembros quieren usar sus puntos de recompensa para una estadía en Las Vegas Strip, actualmente, su única opción de hotel es el Cosmopolitan, que MGM compró en 2022.

Cuando se lance la nueva asociación este otoño, los miembros de Bonvoy podrán canjear sus recompensas en 12 resorts adicionales en el Strip y cinco resorts MGM más en todo el país.

El CEO de Marriott, Tony Capuano, dijo que MGM Resorts aporta una gran cantidad de propiedad intelectual a la cartera, así como entretenimiento, opciones culinarias de alto nivel y otras experiencias únicas.

“Es realmente una oportunidad emocionante para nuestra membresía”, dijo Capuano.

Capuano dijo el mes pasado que la cadena hotelera mundial elevó sus pronósticos de ingresos por habitación disponible basándose en un aumento del 26% en el negocio del grupo este año.

El negocio de convenciones aún tiene que recuperarse por completo de sus mínimos pandémicos de Covid-19. Aún así, el calendario de conferencias está repleto y hay optimismo de que los negocios grupales, junto con el aumento de las visitas internacionales, podrían impulsar los resultados.

Las Vegas es uno de los principales destinos de los Estados Unidos para convenciones, conferencias y reuniones.

Cuando se le preguntó si el programa Bonvoy le daría a MGM una ventaja competitiva en el negocio del grupo frente a competidores como césaresHornbuckle dijo: “La respuesta es absoluta e inequívocamente sí”.

Mientras tanto, los casinos enfrentan difíciles comparaciones año tras año para la segunda mitad de 2023, y la asociación con Marriott podría brindarle a MGM una ventaja competitiva en su negocio de apuestas deportivas, BetMGM, copropiedad de entretener.

Los clientes de la casa de apuestas deportivas de MGM ganarán puntos Bonvoy en algunas transacciones, y los miembros de Bonvoy verán la comercialización de las casas de apuestas deportivas de MGM en el sitio de Marriott.

El CEO de BetMGM, Adam Greenblatt, dijo en un comunicado de prensa que anunció el acuerdo que creará un “programa de recompensas verdaderamente sólido que conecta a nuestros jugadores y huéspedes de Marriott con la experiencia omnicanal completa de BetMGM”.

— Dawn Giel, Jessica Golden y Kasey O’Brien de CNBC contribuyeron a este informe.

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